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科技武装零售
摘自《三联生活周刊》
王梓辉 / 文
盒马鲜生、智慧门店、24小时必达……所有这些让消费者有实际观感的示例似乎让新零售被固定在这种相对前端的位置上,但来自阿里云的俞天宝不这么认为.“我们看到的新零售与传统零售的最大差异可能不在于表面,而是在互联网生产范式的运用和数据智能方面.阿里云本身不运营任何一个商业业态,我们只是做这些业态背后的技术支持方.”
阿里巴巴作为互联网时代的商业技术平台领跑了18年,其间积淀的互联网生产关系范式弥足珍贵,而阿里云恰逢其时也成为这些范式的最佳服务者.从这个角度上讲,尽管王文彬称菜鸟是新零售的“下半身”,但也许阿里云才是整个阿里新零售中深藏于骨子里的部分.
俞天宝现在是阿里云新零售事业部总经理,从2014年开始就进入零售业务的他现在负责阿里云在新零售业务方面的业务拓展工作.用他的话来说,就是用互联网和数据智能的范式去武装零售行业.
要理解技术在新零售中的作用,“中台”概念是其中的核心.
波司登的转型是一个很好的例子.此前这家经营多年的羽绒服龙头企业使用的是国外某个软件公司的数据库,零售系统则采用离线客户端与后台服务器定期同步更新数据的架构.
在与阿里云合作之后,他们一起以中台的理念搭建了一个“零售云平台”.这个云平台上包括了全局共享的库存中心、用户中心、交易中心和订单中心等.也就是说,整条交易链上的人、货和交易信息,都汇聚到这个即时动态变化的平台上,上层的业务部门可以随时根据这些内容做出实际调整.有了这个库存中心之后,他们基于此开发了自动补货系统,波司登于是在试点区域开始取消经销商仓库,由系统自动为经销商门店和直营门店补货.假如某家门店某款产品出现尺码缺货,就向云平台提交一张全渠道订单并付款,平台会自动查找最合适的库存方,通知他们快速发货,然后扣减库存方可用库存,重新分配业绩.
俞天宝觉得这套中台系统的效果在服装行业特别明显.比如东北天气冷的时候厦门还很热,东北需要货,厦门却卖不出去.传统做法因为库存不通,只能各家自报自己的库存,调货流程太长.而现在可以做到东北下单,厦门直接发货,因为库存是通的、可见的.
我们每个人手机中手机淘宝的界面就是数据中台价值的最好展示,那些“猜你喜欢”的不同商品推荐就是数据中台根据你的点击和购买记录做出的推断和分析.
但在已经逐步实现的中台系统之外,俞天宝说他们更想去做的是帮助品牌商解决全局优化的问题.在他看来,做不到全局最优有两个问题,首先是没有办法让数据在线,进而让数据可以产生智能.
“实际上,中国的品牌制造业大部分都比阿里巴巴历史要长,它的局部已经是非常优了,但是整体的效能却没有办法最优.”俞天宝说道.而想要实现全局层面的优化,其中的核心就是数据以及数据的计算能力.“数据在线化之后,我要能够把数据存起来,能够算起来,而且要能够实施好.从当中得出一些模型,来代脑做决策.”在他看来,当智能可以代替部分人脑成为一个制造的核心决策部分,效率就可以提升,品质也可以提升.
当然,这是他们努力的方向,从技术的角度,要做到让机器替代人做决策还有一段距离.不过俞天宝觉得从零售业的角度来看,不管未来它的形态如何变化,一定要抓住关键点,那就是数据的驱动.“我们要抓住数据这个要素,从各个方面进行重构.”
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