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规划展览馆讲解员的综合素质

摘要:规划展览馆是一个展示城市形象和城市文化的重要平台,在城市文化的建设中具有重要的作用.展览馆通过文字、图片、视频、模型等多种形式来表现城市文化并展示城市发展情况,但是这些表现形式都有一定的局限性,这就需要讲解员对其进行讲解阐述,所以讲解员的综合素养和专业技能直接影响着讲解水平和展馆自身的建设.本文主要论述了讲解员综合素质方面存在的主要问题以及解决的策略.

关键词：规划展览馆讲解员综合素质

随着人们物质水平的提高,人们的精神文化需求也在日益提高.为了加深对所居住城市的了解,很多民众选择到展览馆去学习观摩,了解城市的文化.讲解员是展示展览馆文化的窗口,他们的综合素质直接关系着展览馆的讲解水平,关系着参观者对于展览馆的满意程度,因此必须提升讲解员的综合素质.

一、规划展览馆讲解员的职责

展览馆讲解员主要负责在展览馆中阐释城市历史文化、人文地理、民俗风情等多方面的内容.讲解员必须具有较高的综合素养,知识面广博,现场应变能力强.同时,讲解员面对着不同的参观群体,所以还要具有一定的组织能力.除了日常的讲解工作,讲解员还需要负责撰写讲解词、交流培训、统筹协调等工作任务.

二、规划展览馆讲解员存在的主要问题

（一）讲解员的专业知识有待提高

城市规划建设是规划展览馆展示的最主要的内容,所以讲解员必须具备专业的规划方面的知识.讲解员的专业水平,对城市规划的理解直接影响着参观者的信息接受程度.大部分参观者不具备城市规划方面的专业知识,讲解员只有具备扎实的专业知识才能更好地向参观者阐述,在讲解的时候更加游刃有余.

然而很多展览馆的讲解员并非是规划专业出身,规划专业方面的知识比较欠缺.在准备讲解的时候,往往只能死记硬背一些讲解词,没有深入理解,所以在讲解过程中很多问题都无法阐述清楚.在面对参观者提问的时候也无法做出正确的回答,对于展览馆造成了一定的负面影响.

（二）讲解员的仪容仪表以及服务礼仪有待规范

除了专业技能之外,讲解员的礼仪、服饰、仪容等外在的形象方面也有待提高.讲解员在讲解的时候是面对面讲解的形式,所以讲解员的外在形象和形态举止决定着参观者对于讲解员的第一印象.得体的举止、优雅的礼仪可以使参观者如沐春风.但是很多讲解员在讲解的过程中没有管理好自身的外在形象,给参观者留下来了不好的印象.例如很多讲解员服装搭配过于随意,给人一种不专业的感觉,还有部分女性讲解员浓妆艳抹,这都是不合时宜的.

三、提升讲解员综合素质的主要策略

（一）注重知识积累并灵活运用

讲解员必须加强自身知识积累,不断完善自身的知识结构.信息技术的出现改变了人们的学习方式,讲解员可以通过网络来搜集城市规划、历史文化等方面的资料,随时补充知识.也可以在网络上订阅相关课程来学习.讲解员的知识面要广博,不光要精通城市文化、城市规划方面的知识,还要对社会、经济、时政等方面的内容有一定的了解,以便在讲解的时候丰富自己的讲解.

讲解员还需要具备灵活运用知识的能力.展览馆面对的参观者形形色色,面对不同的讲解群体要有不同侧重点,如果是学校教师或者是专家团队来参观,讲解员在讲解的时候要尽量突出专业性和理论性,可以多使用一些专业术语.在面对学生的时候,讲解员的讲解,语言要通俗易懂,但同时还要具备一定的知识性.总之,面对不同的参观者要使用不同的讲解方略,尽量做到趣味性和知识性并存.

（二）规范仪容仪表及服务礼仪

讲解员在日常讲解接待中,由于面部和手是袒露在外的,所以比较早容易引起对方的注意,因此,塑造良好的个人形象首先就要管理好自己的面部和手.对于男讲解员来说,面部一定要注意整洁,发型干净、清爽,不要过长过短；衣服要合身,不要过大过小.对于女性讲解员来说,整体感觉是端庄大方的.发型简单,不要有太多的饰品,长发最好盘起来,给人一种干练的感觉；尽量不要上浓妆；妆容清新淡雅.服饰的选择要和妆容搭配：一般男性讲解员穿西装为主,颜色要选择稳重的系列；女性讲解员一般以套裙、套装为主,裙子以冷色调为第一选择.在讲解的过程中,讲解员可以面向参观者,也可以侧身站立.

（三）加强学习培训及同行交流

规划展览馆要定期对讲解员进行培训,例如：定期组织人员内部培训、积极参与规划展览馆展示行业举办的培训、聘请专家学者现场授课培训等.通过各类有效培训,在讲解语言、技巧运用、服务礼仪规范、专业知识完善等方面,进一步提高自身讲解水平.另外,讲解员还要积极与同行进行交流,学习先进经验,分享工作中的心得,改进工作中的不足,提升综合素质.

四、结语

一场高质量、高满意度的讲解接待,与讲解员的道德修养、行为举止、语言运用、讲解技巧、应变能力等综合素质有着密切的关系,讲解员作为规划展览馆功能发挥的关键,应在实践中不断学习、总结,与时俱进,努力提升自身综合素质,只有这样才能更好地满足参观者的需求,在讲解工作中做得更好.

参考文献：

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综合素质论文范文结:

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