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首席信息官如何顺势而为

作者 Beth Stackpole 编译杨勇

首席信息官（CIO）这一角色已经融入到当今越来越数字化的企业之中,但转型中IT 主管不应该放下其基本职责,而是要习惯和适应更多的职责.

随着技术在现代企业中占据主导地位,所有目光都聚焦在CIO 的领导能力上——他能否从根本上改变企业销售产品、接触客户的方式,创造机会为企业带来新收入流.与此同时,数字时代对技术的全面依赖意味着在操作中不能有任何轻微的失误——这将导致首席信息官又要承担更多的职责.

如果您想休息一下,最好还是系上安全带,准备好一次长途旅行.因为没有任何迹象表明旅程会停下来.据CIO.com 的《2017 年首席信息官状况调查报告》显示,在CIO 今后的职业生涯中,他们将承担双重职责.CIO们2016 年开始采取的平衡做法已经有些过度了——给IT领导们施加压力,要求他们承担双重责任,否则就有被边缘化的风险.

在该调查中,72 ％的受访者表示,他们正努力在业务创新和工作绩效之间取得适当的平衡.而更多的人——87％,说他们发现首席信息官这一角色比以往任何时候都更具挑战性.部分原因是变革和本职工作已经成为永久性的工作要求,而不是短期的挑战.

全球战略集团（GlobalStrategy Group）技术副总裁Andrew Ho 说：“ 目前这种既要关注战略发展又要继续本职工作的模式已经很普遍了.” 对于任何CIO 或者IT 高级领导, 要让这两方面紧密联系起来,这是一种平衡游戏.”

接受这一角色尽管面对新的挑战,大多数CIO 状况调查的受访者表示,他们对于这种双重角色充满热情,因为高管会对他们青睐有加,职业生涯会有更大的上升空间.

6 2 % 的受访者认为他们现阶段的工作比以往更有价值.这些变化也引发CIO 们重新看待他们的角色：仅有20% 的受访者认为今年的职责更为严苛,这个观点比去年同期的27% 降低了7 个百分点.

同时,更多CIO 们今年将他们自己归类为更倾向于变革型或者战略型：50% 的受访者认为自己为变革型,超过去年的45%,31% 的受访者认为自己属于战略型,高于去年的27%.其革型CIO 们中的63% 和战略型CIO 们的71% 均认为,他们非常认同,或者认同CIO的工作比以往更有价值.相反,只有46% 的职能型CIO们有同样感觉.

“CIO 的角色正在改变,这是件好事.” 达美乐匹萨执行副总裁及CIO KevinVasconi 表示：“ 我们大都喜欢并且拥抱这种变化,但有的时候的确很难,例如运行两种不同业务的时候.”

红利

增加的职责也代表着更多红利.调查问卷结果显示,CIO 们现在收入更高,并且和高层管理者更加融入,同时增进了与客户的互动.

近一半（46％）的受访CIO 表示,他们直接向首席执行官报告.这一数字与去年相同,是2004 年以来最高的.此外,29％的受访者说他们经常与客户会面,这比去年的19 ％大幅增加.61％的受访者说他们与企业董事会沟通的机会比以前多多了,这一数字比2016 年的58％有所上升.

这些结果验证了IT 领袖们将如何定义,以及执行战略商业目标.同时也证明了CIO 将变成一个更具战略型的职位来引领新业务机会.2017 年参与调查问卷的CIO 们平均任期为5.47 年,稍低于2016 年报告的6.47年.

占有一席之地

达美乐CIO Vasconi 已经任职五年,他认为身兼战略型和职能型工作可以成就执行力的成熟度.“ 一些CIO 们不用汇报给C 级领导,不用成为企业既定的那一部分人,这让我感到很愉悦.对我而言,技术对企业并不仅仅是一种战略,如果是的话,CIO 就不得不成天待在办公桌边.”

Vasconi 的双重责任让他领导了达美乐的数字化转型, 以及开创性工作.例如AnyWare 预订技术可以延续、维护和安全管控、公司财务系统、复杂数据仓库和分析工作等,以此创建完整的多渠道客户画像.调整IT 计划来协同关键的业务目标,培养IT 与业务的合作关系,成为成本控制、改善IT 运营,以及处理日常危机管理的首要任务.

Vasconi 并不认为多面工作会在未来三到五年有所改变.“我们可能会影响整个公司的商业模型并达到某种程度,因此我们仍将周旋于业务的这两个方面.事实上,你不得不合上书本并雇佣人,这将永远不会消失.”

首席信息官的工作

IT 的基本职责可能不会消失,但在某种程度上会被弱化,这可能是由于自动化的原因,也可能是首席信息官在处理这些职责方面更老练了.

2017 年的CIO 调查问卷发现,CIO 们只花更少的时间在成本控制、供应商选择、改善IT 运营,以及IT危机管理等方面,而是将时间更多投入到战略化,以及变革型活动中.例如驱动商业革新(33% 的CIO 认为今年他们的战略角色为一个重点,2016 年这个比例为26%),培养IT 和业务部门之间的合作(38% 的变革型是CIO 的重点,去年的比例为35%),发展新的市场战略和技术( 今年战略型CIO 占比为17%,去年为12%)今后三至五年,受访者期望花更少的时间在职能型活动或者变革型活动上,将更多精力放在战略型事务上.20% 的受访者将时间花在职能型活动中,但仅有7% 的受访者希望在今后三五年间花更多时间于职能型活动中.同样,50% 受访者现在将时间花费在变革型活动中,但仅有28% 的受访者认为他们希望在同样的事务中花费更多时间.另外,31% 的受访者现在参与战略型事务,65% 的受访者希望在未来在这部分花更多时间.

CIO 们另一项职能责任是安全管理,在这方面他们希望给予未来更多的时间去管理：26% 的受访者认为他们希望未来三五年能贡献更多时间用在这项责任上,去年这个比例是21%.

首要任务

改善客户体验、提高运营效率和业务流程转型,将是CIO 今年的首要任务——虽然自去年以来,前两项的重要性已经下降了,但当问及有哪些业务规划能够推动IT 投资时,40％的受访者提到了改善客户体验比去年的45％有所下降；另有35％选择提高运营效率, 比2016年的46 ％下降了；但是有34％的提到业务流程转型,高于去年的25％.

CEO 们对CIO 们的目标要求和去年趋同：帮助并驱动公司营收增长以及升级IT 安全基础设施.尤其是安全在近期备受关注的网络攻击时下仍然是一个热点.安全和IT 战略继续绑定：51% 的受访者表示这两项紧密整合, 去年比例为37%.安全成为IT 固定支出,占全年平均IT 预算的11.58%,和去年持平.更多管理层融入安全事务——81% 的CIO 和66% 的业务管理层认为他们比过去更多渗入安全事务工作.

除安全和营收增长的要求,CEO 们也要求CIO 们与业务管理层紧密合作：17% 的CIO 们强调其CEO 们要求他们同CMO或者CDO(Chief DigitalOfficer,首席数字官) 合作.46% 的CIO 表示CMO 和CIO 比过去一年有更紧密的合作关系.

技术投资

为了完成所有这些工作,公司正在进行各种技术投资,大数据/ 业务分析和云计算占据了主要开支项：被问及哪些技术计划将推动企业的IT 投资时,33 ％的受访者提及大数据/ 分析,28% 提及云计算.

2017 年CIO 状况调查方法

CIO.com 发起的 2017年CIO 调查问卷在2016 年9 月7 日至2016 年10 月17日期间执行完成,受访者均为公司的IT 负责人.完成问卷的受访人将会收到调查问卷结果,以示回馈.

问卷结果基于646 份合格的反馈问卷,错误率幅度约在&plun; 3.8%.

在该报告中,大型公司指拥有1000 或者1000 以上雇员的公司.小型和中型公司指雇员少于1000 的公司.

男装公司HaggarClothing 分析评分很高,其希望可以更好地利用数据以驱动更个性化、更丰富的客户体验.该公司技术副总裁Did Walsh 表示：“我们收集到丰富的数据,但我们并不能获取其中所有的价值.数据以更快的速度奔向我们,我们能够及时反馈的空间越来越小,但我们希望全面了解我们所有的客户,这才是令人烦恼的事.”

尽管CIO 们将改善客户体验作为重点,2017 的调查问卷仍然显示通过投资技术来达成该目标的趋势将会回落：20% 的受访者认为客户体验项目将驱动IT 花费,去年的比例为27%.这个落差显示公司仍将在此领域进行IT 投资,但正处于部署期,亦或其他部门,例如市场部开始逐渐承担更多的技术投资主权.

先进技术,例如人工智能和可穿戴技术如今炙手可热,但其仅占IT 预算的一小部分.举例而言,13% 的受访者表示他们正投资于移动应用开发,仅5% 的受访者是投资于机器学习和认知系统,还有4% 的受害者投资于人工智能,2% 投资于虚拟现实/ 增强现实,1% 的受害者投资于可穿戴技术.

继续奋斗

业务协调并不是CIO2017年在企业中面临的唯一挑战.认为IT 部门被其他部门替代的受访者的比例从去年的54％上升到今年的58％.此外,CIO 继续面临“抢地盘”的战斗,为了技术控制而一较高低：今年被调查的26％的IT 领导说,他们同意CIO在他们的企业中被“边缘化”这一说法—— 只有15 ％的企业高管这样认为.此外,36％的CIO 说,他们觉得其他部门的人把IT 看成是企业使命的障碍,而31％的企业高管同意这种看法.

持续的人才流失是CIO面临的另一个棘手问题.去年,CIO 状况调查的49 ％受访者表示,他们预计在未来12 个月内会面临与IT 技能短缺相关的挑战,这一数字今年上升到了60％.就像去年一样,CIO 认为最难填补与大数据/ 数据科学/ 商业智能和安全相关的职位：当被要求说明哪些技术领域最难找到具备必要技能的IT专业人员时,38％的受访者提到大数据,30％的受访者选择了安全.可能不是那么难找具备其他技能的IT 专业人员：仅有16％的受访者说他们在找到具有移动专业知识的人才时遇到了麻烦,15％的受访者认为难以找到DevOps 专家.

第三种维度

展望未来,CIO 们设想将另一职能添加到他们的双重角色中：外部服务经理.有一半以上（51％）的受访CIO 和48％的企业高管认为,未来的CIO必须管理承包商、云供应商和IT 服务提供商.既是经理、战略家又是转型变革带头人,CIO 将继续承担多种角色.艾默生电气的商业和住宅解决方案部门CIO Todd Finders 说：“这是新现实,但是非常积极.技术对企业来说从未如此重要.所以,如果做好了我们的工作,我们会更有前途.”

（作者Beth Stackpole是《计算机世界》特约撰稿人,20 多年来一直从事业务和技术报道工作.）

原文网址：

http://www.cio.com/article/3162718/cio-role/s t a t e - o f - t h e - c i o - 2 0 1 7 -the-new-reality.html

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