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高校图书馆智慧化服务

关键词:高校图书馆;智慧化服务;创新策略

摘 要:随着新兴技术的迅速发展,智慧图书馆受到越来越多的关注,并将成为图书馆未来发展的新趋势.文章论述了智慧图书馆的起源、发展和国内外的研究现状,分析了目前高校图书馆在馆舍建设、服务方式和馆员素质等方面存在的问题,提出了改善高校图书馆服务模式的举措,以期推动高校智慧图书馆的发展.

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2018)07-0039-03

1智慧图书馆的提出及发展

智慧图书馆的概念最早起源于欧美图书馆界.2003年,芬兰的奥卢大学图书馆在Rotuaari项目中为读者提供一项名为"SmartLibrary"的服务,开创了智慧图书馆服务的先河.同时,该校学者也发表了相应的文章,首次提出智慧图书馆(SmartLibrary)的概念[1].该学者在文章中指出,智慧图书馆是指不受时空限制,能够及时为用户提供所需要的文献,满足用户需求,并被感知的移动式图书馆[2].智慧图书馆的提出促使相关学者掀起了关于智慧图书馆服务的实践探索,目前欧美国家已经在智慧图书馆领域取得了不错的成绩.如:英国牛津大学图书馆和杜伦大学图书馆利用GPS定位技术,帮助校园内的用户找到最近的图书馆,并向用户推送路线图和图书馆的相关信息;英国哈德兹菲尔德大学图书馆和美国迈阿密大学图书馆使用二维码等方式为用户提供服务等[3].

2我国智慧图书馆的实践探索及研究

我国关于智慧图书馆的研究起步较晚.2009年,IBM提出了智慧地球(SmarterPlanet)的概念.智慧地球的提出引起了图书馆界的高度关注,也引发了我国学术界关于智慧图书馆的研究热潮[4].目前,我国在智慧图书馆领域的实践探索也取得了一些成绩,一些图书馆开始利用射频识别(RFID)技术管理图书,如深圳城市街区24小时自助图书系统等[5].

目前,我国关于智慧图书馆的理论研究已取得了一些成果.笔者以中国知网(CNKI)为检索平台,以智慧图书馆或SmartLibrary为检索词进行高级检索,年限不限,期刊类型不限,截止时间为2017年9月,共检索到405篇论文,其中2010年2篇,2011年10篇,2012年13篇,2013年38篇,2014年77篇,2015年78篇,2016年99篇,2017年88篇.统计结果显示,2012年以前,关于智慧图书馆的论文还较少.2014年以后,论文数量急剧增加,2014年至2017年这4年的论文数量占全部收录量的94%,说明近几年我国学术界越来越关注智慧图书馆.

3高校图书馆传统服务面临的问题

3.1馆舍环境不完善

馆舍是高校图书馆重要的硬件设施,舒适、温馨的馆舍环境会使读者心情愉悦,有利于提高读者的学习效率.随着社会的发展,读者对借阅环境和服务方式的要求越来越高.但是,目前很多高校图书馆由于受多方面因素的影响,馆舍条件并不令人满意,如:图书馆的建筑缺乏美感、设计感,内部馆藏结构和功能布局不合理,馆内缺乏温湿度调节系统,通风采光效果不佳等.这些因素导致图书馆不能为读者提供优质的服务,以及满足他们的阅读需求.

3.2服务方式落后

3.2.1服务时间有限.为了给读者营造一个良好的学习环境,国外很多高校图书馆开通了24小时阅读空间,但是我国高校图书馆出于安全、资金、人员等方面因素的考虑,不能实行24小时开放,致使读者一般都是利用空闲时间到图书馆借阅图书、查找资料等,不能满足他们的个性化阅读需求.

3.2.2服务效率低下.虽然有些高校图书馆购置了自助借还机、自助盘点机等先进设备,实现了图书馆服务的智能化,但是就目前图书馆服务的具体情况看,大部分高校图书馆的图书借还、新书上架、图书整架和盘点等工作,主要还是由图书馆员操作完成.落后的服务方式使图书馆员的工作效率低下,难以满足读者的阅读需求.

3.2.3服务内容有限.目前,高校图书馆的传统服务主要包括图书借还、文献查询等,随着时代的发展,很多高校图书馆也推出了信息素养教育、学科服务等新型服务.但是这些服务仍无法满足读者的真正需求,且在实施的过程中也存在很多问题,如图书馆没有深度挖掘读者需求,有些服务流于形式,馆员缺乏主动服务意识等.

3.2.4服务对象单一.受历史、定位等方面因素的影响,高校图书馆的服务对象主要是教职工和学生,社会上的其他读者不能充分享受高校图书馆的文化服务.同时,虽然许多高校图书馆开通了馆际互借功能,但是资源共享的内容非常有限.

3.3图书馆员的综合素质较低

图书馆员的能力和素质对图书馆的管理起着非常重要的作用,社会的进步和发展对图书馆员的综合素质提出更高的要求.智慧图书馆的发展不仅需要技术和信息资源支持,还需要图书馆员提供智慧化服务.受传统观念的影响,图书馆员没有得到足够的重视,又缺乏必要的在职教育,因而使他们的综合素质较低.

4高校图书馆智慧化服务创新

4.1加强智能化的馆舍建设

"以人为本"、绿色发展是智慧图书馆的重要内涵,因此,高校图书馆应对馆舍空间进行智慧化建设,充分发挥资源和技术优势,为读者打造一个舒适的阅览环境,提高智慧化服务的水平.具体体现在:①馆舍建筑智能化、节能化.智慧图书馆与传统图书馆最明显的区别体现在硬件设施方面,因此高校图书馆应对馆舍进行楼宇控制智能化建设.楼宇控制智能化主要包括大屏幕实时显示系统、智能环境感知系统、智能安保系统和智能门禁系统等.大屏幕实时显示系统不仅能展示新闻、通告等信息,还能实时统计每个阶段的进馆人数、阅览室座位数量等,帮助读者有效利用图书馆资源.智能环境感知系统是通过物联网技术对馆舍环境进行监测,并根据室内外温度、光照、人员密集度等实际情况进行自动调节和控制.智能门禁系统可使读者通过刷卡片、指纹、人脸等方式进入图书馆,打破传统图书馆开馆闭馆的限制.②空间设计"以人为本".高校智慧图书馆的馆舍建设不仅要从硬件设施方面实现智能化和节能化,还要从功能划分、空间布局等方面实现以读者为中心.众所周知,人的脑部活动与外界环境有密切关系,光线、温度、湿度和噪音等都会影响人的情绪,馆舍的色彩、内饰等也会潜在地影响人的情绪.因此,高校图书馆不仅要营造宽敞明亮、舒适温馨、和谐宁静的环境,还要充分考虑读者的色彩心理,满足读者审美、认知、情感等方面的需求.高校图书馆应根据学科特点和读者喜好,在馆舍的功能划分、空间布局等方面体现"以人为本",如:将重点学科、读者喜欢的图书尽量放置在较低的楼层;为了便于读者欣赏窗外景色,阅览桌椅应尽量靠窗;设置读者休息交流区,并根据不同的功能区配置不同的沙发座椅等.

4.2提升高校图书馆智慧化服务水平

4.2.1延长服务时间和拓展服务空间.智慧图书馆与相对封闭的传统图书馆运行模式的不同之处在于,读者可以随时随地获取图书馆的信息资源.目前,高校图书馆主要通过24小时自助图书馆、网络图书馆、移动终端设备等方式实现图书馆的空间、时间不设限,构建开放式服务体系.24小时自助图书馆是利用自动化设备及射频识别技术,为读者提供自助阅览、图书借还及查询等服务.此外,高校图书馆还可以利用移动图书馆、微信服务平台等方式,满足读者随时随地获取信息的需求.如:南京邮电大学通达学院图书馆的读者只要安装超星移动图书馆(软件),就能进行文献检索、借阅查询等操作,还能获取海量的电子图书、电子期刊、视频、公开课等资源.南京邮电大学通达学院图书馆还开通了微信公众号,并将微信公众号与开放的公共查询目录相连,方便读者有效利用图书馆的资源.

4.2.2提高服务效率.具体体现在:①自助借还系统.高校图书馆传统的流通管理主要采用磁条与条码系统相结合的方式,随着时代的发展,这种管理方式已经不能适应现代化服务的要求.目前,有些高校图书馆采用射频识别技术与计算机终端设备、自动化控制技术相结合的方式,实现了图书自助借还功能.这种自助借还系统操作简单、处理速度快,可提供24小时服务,节约了大量的人力和物力,大幅度提高了图书馆的服务效率.②图书盘点系统.传统的图书盘点主要依靠人力进行,既耗费了大量时间和人力,又容易出错.智能图书盘点系统主要是利用射频识别技术,实现对在架图书的智能管理.智能图书盘点系统不仅能对图书进行实时盘点和定位等,还能对错架、乱架的图书进行有效识别,便于图书馆员进行管理.智能化的图书盘点不仅减轻了图书馆员的劳动强度,提高了图书馆员的工作效率,还使盘点工作真正做到了准确、高效.此外,高校图书馆还提供其他形式的自助服务,如自助打印复印、自助检索和自助选座位等.高校图书馆可以根据读者的实际需要,不断开发新的自助服务项目,尽可能地为读者带来更多便利.

4.2.3深度挖掘用户需求,提供个性化服务.坚持"以人为本"已经成为未来图书馆服务的主要方向,因此,高校图书馆除为读者提供基础性服务外,还应为读者提供个性化阅读体验服务.高校图书馆可以利用射频识别技术、物联网技术和大数据技术等,将读者的、所学专业、阅读偏好及浏览内容等信息存储到其ID内,通过对读者数据的深度挖掘,掌握读者的阅读偏好,预判读者的阅读需求,主动为读者提供个性化的图书推荐、电子期刊订阅等服务.

4.2.4促进信息资源共享,拓宽服务范围.智慧图书馆是广泛互联的图书馆,因此,高校图书馆应该加强馆际合作,采取资源共建的方式,促进信息资源的共享,满足更多读者的阅读需求.但是,由于传统图书馆受时空、资金和运营方式等因素的影响,其利用率和受众面始终不高.智慧图书馆可打破原有传统图书馆的限制,在自由、宽松和便捷的借阅制度下,吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆,满足读者的个性化阅读需求,提高馆藏资源的利用率.

4.3培养智慧型图书馆员

图书馆员作为智慧化服务的主体,其智慧化服务能力将影响智慧图书馆的服务水平.在智慧化服务模式下,图书馆员应将更多精力用于处理馆藏资源的信息化加工,深度探寻读者需求,以及为读者提供主动优质的服务等,这要求图书馆员有良好的信息意识并能掌握网络应用技术等.因此,高校图书馆应该根据馆员的学科背景和工作能力,有针对性地对馆员进行培训,提高他们的综合素质,提升他们的智慧化服务水平.

5结语

随着科学技术的发展,高校图书馆的服务理念、管理模式、载体形态等都在不断发生变化.智慧图书馆的出现提高了高校图书馆的服务水平,给读者带来了全新的体验.因此,高校图书馆应该抓住机遇,迎接挑战,充分利用现代技术和手段,创新服务模式和服务内容,为读者提供方便快捷的智慧化服务.

参考文献:

[1]通拉嘎.智慧图书馆热发展背后的冷思考:以台北市立图书馆智慧图书馆发展现状为例[J].图书馆学研究,2016(7):17-23.

[2]马捷,赵天缘,王思.高校智慧图书馆功能结构模型构建[J].情报科学,2017(8):56-61.

[3]郑怿昕,包平.智慧图书馆理论与实践进展研究[J].图书馆工作与研究,2015(7):36-39.

[4]汤晓珊.浅谈智慧图书馆[J].农业图书情报学刊,2015(8):90-93.

[5]潘杏仙,康琳,宛凤英.智慧图书馆个性用户分析及培育思路构想[J].大学图书情报学刊,2016(2):5-8.

(编校:孙新梅)

高校图书馆论文范文结:

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