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中国主题公园该向迪士尼学习什么
林焕杰 赵晓君
中国本土主题公园与国外主题公园相比起步较晚,基础较差,但在政策及需求的刺激下仍呈现出蓬勃发展的态势,根据《文化主题公园发展模式报告》,仅2012-2013年,中国就有14个全新的主题公园开园,截至2014年上半年,共有59家主题公园项目正在建设中.
这些蓬勃兴起的主题公园类型丰富,涉及情景模拟、游乐、观光以及风情体验等,内容包括以影视内容为主的影视类主题公园、主题游乐园、以仿古建筑和历史文化为主题的公园、以微缩景观为主题的主题公园和以民俗文化为主题的主题公园等.
然而,与中国主题公园大量上马相伴而生的,是部分主题公园维护与更新的滞后,服务与品质的低劣,以及盈利的迷茫.同质化竞争严重、科技研发不足、文化内容与科技无法形成高度融合等成为制约中国主题乐园进一步发展的主要瓶颈.
更为严峻的现实是,接下来环球影城、迪士尼、派拉蒙、六旗等国外知名主题公园将陆续进入中国市场,这对本土主题公园的冲击将是非常大的.我的判断是,未来3-5年内,中国的主题公园市场会有一个大洗牌,规模大、选址好、有实力的主题公园会生存下来,但规模比较小、无差异化优势的可能会被淘汰,这个比例将会很大.
他山之石,可以攻玉.对比国外比较成功的主题公园,中国的主题公园应该学习些什么呢？我们以迪士尼海洋公园为例,讲述一些外国的成功经验.迪士尼海洋公园从票务系统、客流分配、游乐项目布局到游客情绪调动,都是做的比较好的.首先,迪士尼的项目及配套餐饮、纪念品店的动线设计很科学.整个园子的人流分配平均,项目布局合理,基本不会走回头路,相关项目搭配也不错,紧张刺激与相对休闲的项目穿插进行,这样有一个缓冲时间段,既不会让游客感到疲惫,也不会增加下一个热门项目的压力；
其次,票务系统做的比较完美,排队时间不长.最多需要一两个小时,更难得的是这一两个小时游客不必原地等待———游客刷门票的时候,会有提示预计体验时间,游客可以合理安排时间,省却了枯燥排队；
第三,园内有花车巡游、剧场表演等.把大量游客吸引到外面来,整体降低设备、场馆的接待压力,同时也营造了很好的游乐园氛围,让整个园区人流均匀分配.此外,在人流疏导方面,迪士尼也高出一筹.不但后台有指挥系统,督导会通过对讲机指挥现场疏导,园内工作人员的服务意识、现场判断能力也很强,当服务员感觉到这个区域游客比较集中,会在不影响游客情绪的情况下进行现场疏导.这种“每一名员工都是服务人员”的意识与他们的员工培训、历史传承有很大关系,国内主题公园还是要花时间在这些方面改进.
对比迪士尼、环球影城等世界知名主题公园,坦白讲,中国的主题公园目前在内容方面是缺乏竞争力的,上海迪士尼乐园即将开业,如果还是一味照搬,会进一步弱化对游客的吸引力.
（来源：旅界）
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