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微言博义
@Hysterin：【海底捞的公关文其实很烂,但效果是真好】“把消费者放在心尖儿上疼”才是真正的公关.无论是服务态度、理念还是产品开发,真的站在消费者的角度出发,那么你的每一个行为,都是公关.消费者站到你这边了,那么即便写不出“教科书级的公关稿”,也能得到市场的体谅.因为你“一举一动都是公关”啊.
@木易四水：海底捞第一波公关做得好,是企业文化的胜利.但事情走到这步,一群人炒话题博流量,很有可能走到人性的陷阱里：出头即招黑,管你有理没理,凭空捏造也能搞死你,韩寒罗永浩应该对此很有体会.危机公关讲求有利而不是有理,有利的最大要义有时是低调和沉默.
@MBA智库商学苑：【向海底捞学习,创业公司如何做好危机公关？】当企业对危机进行公关时,常常才是真正危机的开始；把控事态发展,不至于事件发酵,将公司卷入舆论的漩涡,才是危机公关的目的.所以,危机公关的本质,就是大众情绪管理.优秀危机公关声明的几大元素：道歉,诚恳认错,不回避事实,乐意负责,给出整改方向.
@病毒先生：【海底捞的公关得到大众的叫好不是什么好事】终于有一个教科书式的危机公关出现,相信更多品牌会总结经验提升自身品牌的危机公关处理能力,于此而言,算是好事.但是这也折射出目前品牌公关环境的恶劣和行业的悲哀,一个正常的处理负面的品牌也得到了大众的点赞,这是坏事.品牌出现过的每次负面,暴露出的都是企业的经营问题,对于品牌价值的提升都是一次极为难得的机遇.
@营销365：【消费者太“善变”,三招抓住消费者的心】第一,你要识别消费者缺乏感的变化.第二,你要识别目标物的变化.第三,你要识别消费者能力的变化.
@胖行天下：和某企业公关部交流自媒体公关困惑,我提了两点建议：1、做公关其实就是为媒体服务,传统媒体采访更便利,自媒体采访没那么便利,自媒体比传统媒体更缺信息来源,你不主动给它信息,它就会各种加工.2、对负面要有平常心态,负面是常态,其实不可怕,可怕的是错误的理念,以及错误理念指导下的行动.
@陈亮途Hugo：品牌建设社群,要做的不是社会化营销,而是品牌建设和塑造.只有有个性有魅力的人和品牌,才能够有大量忠心的粉丝,才能够有强大的社群,就算没有社交媒体的帐号,还是会有大量拥护者.
@文科生：很长一段时间,宝洁的Marketi ng其实就是一个广告部门负责的.那时候就叫Advertising部门,后来才改成了品牌经理体制.从今天的角度看,品牌经理体制中,品牌传播和产品运营是整合在一起的.现在回头来看,这个体制的改变就是当时应对电视等技术进步以及超市/卖场业态的发展,为了提升消费者「体验」而发生的整合.
@putting：现在的营销越来越离不开技术和数据的支持,但还是存在脱节的,技术和数据可能对于很多公司来说,只是辅助而已,未来的营销是生在技术和数据里的,你也许未来不直接从事martech的工作,但需要储备一些martech的知识和运行逻辑,这也许是未来整个营销的起点和和逻辑.
@智立方的杨石头：所谓策略,就是你现状到目标的思路,也是打破困顿的你的出路,推动今天我做了别人不愿做之事,明天我就可以做别人不能做之事.如果你不能在策略思路上突破,你不过是在用战术上的勤奋,掩盖你战略上的懒惰与迟钝.
@张洪忠：当前的公关、广告等商业传播的很多理念还停留在社会属性传播上,但在社交媒体时代,这种基于社会属性传播的分析模式显然是落伍了,无法对当前现象做出更有效的分析.只有从价值观传播角度才能真正发现社会信息流动的轨迹,进而针对不同价值观群体进行有针对性的广告切入、渠道投放,或者有针对性的进行公共关系维护.
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