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一场火灾为出游老人敲响警钟

据《北京晚报》9月10日报道8月25日凌晨4时36分,哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生火灾,造成20人死亡,23人受伤.据报道,遇难者都是参加旅居活动的北京老人,他们来自一个名为“九方愉悦·蓝天之旅”的老年团.

据幸存者介绍,这次活动的组织者是北京九方愉悦商贸有限公司.老人们和“九方愉悦”签署“旅居合同”,其中包含多个目的地,都是由该公司带他们去玩.一位办理了“黄金旅居疗养卡”的老人说,这个套餐价值29999元,包含90天的旅居疗养,120次健康理疗,30天医疗健康理疗等项目.也就是说,如果是行程10天的旅居疗养,该客户可以去9次.

“九方愉悦”负责人赵春兰曾称,所谓“旅居”,就是安排老人在一个目的地住下后在周边游玩.据幸存者介绍,他们一行人从北京出发,先去了大庆,又在五大连池玩了三天,最后来到哈尔滨.如果不是这场火灾,老人们25日上午将集体乘坐火车返回北京.

根据“旅居合同”,“九方愉悦”负责为老人提供住宿、餐饮、旅游、养生等服务,并提供专业设施和工作人员为安养旅居活动提供服务保障.而这次火灾的发生,正是和酒店存在消防安全隐患有着很大关系.据幸存者称,火灾发生后,“烟雾报警器没有响,也没有洒水,楼道里都是烟,看不到安全出口的地灯,也没找到消防栓.”

直到造成如此惨痛的后果,人们才发现,老人们在这次旅居活动出发前并不知道行程安排,也没有签任何旅行合同.更让人无法接受的是,“九方愉悦”只是一家商贸公司,并不具备旅行社资质.

组织老人出游的公司不具备旅行社资质,这样的例子其实并不鲜见.今年3月,北京老年维权服务工作站发布了十大“老年旅游消费维权典型案例”,其中第一个案例就是旅行社不具备经营资质.北京老年维权服务工作站的张志友律师介绍,旅游经营是特许经营,需要有一定的配套资源和服务经验.但近年来,一些商贸公司、文化传播公司也开始在旅游上做起了文章,甚至打着“旅居”、“养生”的旗号,专门面向老年人进行宣传.

知名养老平台“乐退族”负责人肖利军介绍,目前市场上的旅居产品大多是“会员制”,即通过销售会员卡,老人购买后可以享受旅居权益的形式.由于这种会员卡的往往在几万元甚至几十万元,花了钱能否享受到相应的服务,也是老人们关注的重点.肖利军建议,老人在选择旅居养老时,大可不必锁定在一个产品上.可以多尝试几家公司的产品,比较之后,然后再做决定.“如果贸然地一次性花费几万元去办会员卡,是有一定风险的.”

肖利军认为,相比较单纯地逛景点,旅居其实更适合老人.“首先旅游的行程太紧凑,老人们常常有舟车劳顿的感觉.另一方面,旅游的花费也比旅居要高.”旅居的节奏比较慢,让老人有更多的时间去感受一座陌生的城市,有一点“半自由行”的感觉.“如果老人不愿意出去逛,只是在旅居基地里待着,产生的消费就更低了.”肖利军介绍,旅居基地往往都是选在风景比较好的地方,可以让老人不用走太远就能享受到游山玩水的乐趣.但是,无论是什么样的旅居产品,安全都是第一位的.和“夕阳红”旅游团不同,选择旅居养老的老人大多是刚退休不久的“活力老人”.肖利军表示,一些老人往往认为自己并不老,和年轻人差不多,而且不听工作人员的劝告.一些老人游完泳就去泡温泉,或者为了拍照而攀爬高处,结果发生意外.肖利军说,虽然旅居公司会要求老人签署“安全告知书”,但老人自身也要有安全意识.

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