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精细化管理用于医院门诊药房管理效果分析

摘要：目的：分析和研究精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果.方法：随机选取我院门诊药房2016 年5 月至2017 年5 月间收治的患者100 例,随机分成对照组和观察组,每组各50 例.对照组采用常规管理方法,观察组在常规管理的基础上采用精细化管理方法,对比两组患者前后的药房上报差错率及患者对管理的满意评分.结果：对照组门诊上报差错率为0.91%,观察组门诊上报差错率为0.19%,显著低于对照组的上报差错率,与对照组相比,差异具备统计学意义（P＜0.05）.对照组患者对药房管理的满意度评分为（72.5&plun;6.4）分,观察组患者对药房管理的满意度评分为（88.4&plun;6.8）分,显著高于对照组,与对照组相比,差异具备统计学意义（P＜0.05）.结论：基层医院推行门诊药房精细化管理,有助于显著降低药房上报的差错率,提高药房患者对药房管理工作的满意度,值得县级医院传统药房借鉴和推广.

关键词：门诊药房；精细化管理；管理效果；差错率；临床用药

县级医院门诊药房作为与患者接触最为密集的医疗机构,旨在为患者有针对性地提供用药咨询,同时合理调配各类药物,监督临床用药状况【1】.如今,随着基层医院传统药房就诊患者的持续增加,患者对门诊药房的管理和服务提出了新的更高要求.站在新医改的前沿阵地,推行精细化管理可极大地缩短患者用药时间,加快药品的发放进度,取得了较为理想的管理效果.本文随机选取我院门诊药房2016 年5 月至2017 年5 月间收治的患者100 例,通过分组对比精细化管理在药房管理中的应用效果,现将结果予以报告：

1 资料与方法

1.1 一般资料随机选取我院门诊药房2016 年5 月至2017年5 月间收治的患者100 例,随机分成对照组和观察组.对照组50 例,男性28 例,女性22 例,年龄2 岁-78 岁,平均年龄（42.5&plun;2.7）岁；观察组50 例,男性26 例,女性24 例,年龄1 岁-81 岁,平均年龄（44.7&plun;2.4）岁.两组患者在性别、年龄等方面对比,差异不具备统计学意义（P＞0.05）.

1.2 方法对照组采用常规药房管理方法,观察组在对照组管理的基础上行精细化管理,主要从以下几方面开展：

1.2.1 药品管理对全部将要流入门诊药房的药品展开系统、严格的检查,重点对药品批号、生产日期、有效期、药品规格及包装密封性等方面进行检查,以保证药品包装完好、使用安全.针对麻醉类、精神类等药品要严格依据国家医疗卫生部门的统一标准由专人登记【2】,以开展后续核查.为了实现较高的精细化管理效果,门诊药房要每个几日集中统一检查库存用药,尤其是对有效期＜半年的药品登记在册,同时清理过期、损坏或已腐蚀的药品.结合以往基层医院科室药品管理的优良经验,实施精细化管理后,对于各科室先前已用过的药品要分门别类地做好相应的归整,依照每个科室的用药规律,科学调整每个科室特殊用药的类别划分,对于公用药品则行集中统一存放.

1.2.2 目标管理要依照基层医院门诊病房的管理特点,注重从药房服务的细微处入手,以践行以患者为中心的服务理念,补齐药房服务短板,凸显药房人性化服务精神.具体地说,要在简化药房服务流程上下功夫,不断满足患者用药需求,着力搭建严谨、和谐、周到、细致的药房服务平台.

1.2.3 窗口管理窗口管理是目标管理的深化和延续.药房工作人员可推行小时轮班制,以防长期高强度工作致使效率提升乏力.要增强调剂人员的责任意识,恪尽药房服务职守,对全部药品均应做好相应的记录处理【3】,并在内部数据库网络上同步备注清晰,以便为后续查证提供便捷.要尽量避免药房管理和服务中的差错,不对任何细微差错抱有侥幸心理,不放过一丝微小失误.药房管理负责人要坚持“有错必纠、有过必惩”的原则,严肃规范化管理,保证每项差错均能找到相应的责任者,使责任人为自身过失承担相应的后果.

1.3 观察方法利用问卷调查的方式,将100 份问卷发放给两组患者,每名患者1 份问卷,发放率为100%；有98 例患者上交问卷,问卷回收率为98%.问卷调查的内容主要有药房上报的差错率和两组患者对药房管理满意度评分.

1.4 统计学分析运用SPSS21.0 系统软件对全部数据实施统计学分析.其中,计量资料经t 检验,以（平均数&plun;平方差）来表示.计数资料则运用百分比（%）表示,并借助卡方检验,以P＜0.05 表明差异具备统计学意义.

2 结果

对照组门诊上报差错率为0.91%,观察组门诊上报差错率为0.19%,显著低于对照组的上报差错率,与对照组相比,差异具备统计学意义（P＜0.05）.对照组患者对药房管理的满意度评分为（72.5&plun;6.4）分,观察组患者对药房管理的满意度评分为（88.4&plun;6.8）分,显著高于对照组,与对照组相比,差异具备统计学意义（P＜0.05）.

3 讨论

在门诊药房管理中,精细化管理以“精、准、严、细”为核心标准【4】,主要从药品、目标和窗口等层面开展,凸显门诊药房管理质量以及基层医院打造高品质医疗服务的必然要求.本次研究显示,实施精细化管理后,观察组门诊上报差错率为0.19%,显著低于对照组的0.91%,差异具备统计学意义（P＜0.05）,表明实施精细化管理显著降低了药房上报差错率；观察组患者对药房管理的满意度评分为（88.4&plun;6.8）分,显著高于对照组的（72.5&plun;6.4）分,表明精细化管理提高了患者对药房服务的满意度,值得进一步借鉴和推广.

参考文献：

[1]李瑞宝. 医院门诊药房管理中精细化管理的应用和实践解析[J]. 海峡药学,2015,13（03）：248-249.

[2]冯丽. 精细化管理在医院门诊药房管理的应用[J]. 中国卫生产业,2015,10（06）：103-104.

[3]吴春生. 精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果分析[J]. 北方药学,2016,3（05）：156-157.

[4]马粤媛. 精细化管理在医院门诊药房管理中的应用[J].中国城乡企业卫生,2016,20（10）：159-160.

精细化管理论文范文结:

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