毕业论文网
本论文是一篇免费优秀的关于高校图书馆论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
网络环境下高校图书馆流通服务中的细节管理和
【摘 要】在网络环境下,高校图书馆应该适应时代的要求,利用新技术、新手段优化流通服务的各项细节,实现对服务人员的系统化管理,对服务对象的精细化管理和服务内容的信息化管理,最终提高高校图书馆的基础服务水平.
【关键词】网络环境；高校图书馆；流通服务；细节管理
一、高校图书馆流通服务的现状
流通服务是高校图书馆的基础服务之一,也是高校图书馆对外服务水平的重要体现.目前,高校图书馆的流通工作主要包括新进书刊的上架和排架、图书借阅、回答读者咨询、维护阅览室和书库秩序、开展阅读推广活动等内容,其中的某个细节出现问题,都有可能影响流通服务的整体质量.网络技术的出现给图书馆的发展带来了新的契机,在网络化的大环境下,高校图书馆应该利用新技术、新手段优化流通服务的各项细节,实现流通服务的细节管理与创新.
二、网络环境下高校图书馆流通服务的细节管理
（一）对服务人员的系统化管理.在网络环境下,服务人员的工作时长和工作情况都可以得到有效的记录和反馈.通过系统化的人员管理系统,图书馆可以跟踪服务人员的数据,并通过可视化的形式了解服务人员工作中存在的问题.首先,图书馆可以通过管理系统了解服务人员的上班时间、工作高峰期和擅长的工作内容,并在人员调配上作出调整,优化他们在图书上架、排架等过程中的各项细节,提高工作效率.第二,图书馆可以通过管理系统定期收集用户的反馈信息,了解服务人员在仪表、态度、语言、行为等方面的信息,规范服务人员在图书借阅、回答读者过程中的行为.第三,图书馆可以让服务人员在管理系统中定期提交工作报告和工作总结,了解服务人员在日常工作中的其他细节性问题,为他们提供解决的方案,不断提高流通服务的质量.第四,图书馆可以利用网络化工具为服务人员提供在线的交流平台,通过在线交流会、研讨会、经验分享会等方式,发掘流通部门在实际工作中的细节性问题,共同讨论解决的策略和方法,加强服务人员的沟通与协作,实现对服务人员的系统化管理.当服务人员的细节管理已经走向系统化、常态化时,图书馆还可以对这些系统化的管理数据进行可视化分析,以直观的方式了解流通部门的整体服务情况.特别是在多部门协同工作的大环境下,这些数据也可以给其他部门带来参考,辅助领导层决策,让图书馆在人员调配和工作任务的分配上作出调整,充分调动服务人员的积极性,提高图书馆的整体服务水平.
（二）对服务对象的精细化管理.高校图书馆的主要服务对象是在校的师生,他们在信息需求方面有很大的不同.利用网络化的读者管理模式,图书馆可以有效地收集服务对象的信息,例如年龄、学历、专业、借阅类型、借阅量、到馆频率、到馆时长等.在此基础上,图书馆可以分析这些信息,对服务对象的需求进行精细化的划分,满足读者的个性化需求.通过年龄、学历、专业等基础信息,图书馆可以了解服务对象的学科背景,为他们推荐一些专业性的图书.特别是在四六级考试前夕,流通部门可以通过“推荐书架”“热门书架”等方式,把相关的图书摆在显眼的位置,提高图书的利用率,满足读者近期的阅读需求.通过借阅类型、借阅量等借阅信息,图书馆可以了解服务对象的阅读兴趣,为他们提供一些个性化的服务,如增加借阅权限,通过微信、邮箱订阅等方式推送新书资讯等.根据不同大类图书的借阅情况,流通部门还可以合理地安排上架和排架的工作人员,提高工作的效率.通过到馆频率、到馆时长等信息,图书馆可以了解读者到馆的高峰期,合理地安排流通人员的服务时间,保证流通服务的质量.另外,图书馆还可以利用图书馆网站、微博、微信公众号等方式收集读者的反馈信息,了解读者深层次的信息需求.
（三）对服务内容的信息化管理.图书馆的每一本图书都需要经过标引、著录、加工、上架等过程才能进入流通环节.在网络化时代,对图书信息的处理变得更为复杂,编目人员不仅要完成纸质图书的编目,还需要对数字化的文献进行编目.其实,数字化的文献信息可以帮助流通部门对服务内容进行更好的管理.通过RFID设备、图书查询系统、二维码识别系统、自动借还机、自动打印/复印机等系统和设备,流通部门可以对服务内容进行实时有效的信息化管理,减轻服务人员的工作负担.特别是对于有多个校区的学校而言,信息化的管理方式还实现了图书的通借通还和文献传递,大大地拓展了图书馆的服务范围和服务质量.除此以外,服务内容的信息化促进了数字化阅读的推广,为图书馆的数字化借阅提供了可能.
三、结语
在网络化环境下,高校图书馆的流通服务已经发生了改变,图书馆应该依托新型的现代化设备和工具,对流通服务中的各类细节进行系统化、精细化、信息化的管理,创新图书馆流通服务的管理形式,不断地提高高校图书馆的基础服务水平.
【参考文献】
[1]刘开琼."三权"维度的高校图书馆流通阅览服务绩效提高策略[J].图书馆,2016(08):100-103.
[2]蒋辰,袁曦临,刘利.高校图书馆流通服务台配置模型研究[J].图书情报工作,2017,61(20):97-104.
高校图书馆论文范文结:
关于本文可作为相关专业高校图书馆论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文高校图书馆论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
1、图书馆论文发表
3、图书馆学刊
4、图书馆杂志
6、图书馆建设杂志