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【霸级企业】要和消费者共建美好
“3·15”前夕,知名作家六六替师姐程女士维权,发表文章怒怼京东售假.六六在文章中称其师姐“在依法依规走正常投诉路线无门的情况下”,请求她一定要将京东劣迹公之于众,以此避免更多消费者受害.随后京东回应称,并非售假而是商家发错货,可办理退款退货或换货,但京东无权要求商家提供十倍赔偿,并称六六文章涉嫌夸大编造和诽谤.
到底谁打了谁的脸？双方撕扯的焦点之一是否售假,到底是故意以次充好还是失误发错货？如果是商家利用信息不对称,故意欺诈,不当获利,那么就要按照消费者权益保护法的规定进行赔偿.如果是发错货,商家也需要承担举证责任,证明自己是过失而非故意.而作为平台方的京东自然要充分履行监管义务,面对无良商家应该和顾客站在同一阵营,而非急于撇清干系.
对于“发错货”的应答,网友笑称,从此世界无假货,只有发错货.不仅仅是商家的态度傲慢,从监管和保障体系来说,同样也是维权路径复杂.六六这次爆出的投诉难问题,一路从上海投诉到宿迁到北京甚至到香港.找了一圈监管部门,对方却说京东全球购注册地是香港,不受当地工商局管辖.有相关部门甚至回复,要投诉,可以去香港找司法部门打官司.
稍感欣慰的是,京东集团首席营销官近日发表声明,称全体管理层进行了全面的反思和自我批评,不仅要对六六和程女士的消费问题负责到底,同时表示歉意,京东还将专门成立客户卓越体验部,不断提升电商平台的服务水平和质量.六六对此表示,“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进”,“霸级企业面对着历史级难题,希望严格要求、宽容等待,共建美好！”
这样的结果,不仅是六六和她的朋友所乐见的,广大消费者也有理由对京东提供更优质的服务充满期待.六六在接受京东道歉时提出了一个问题：霸级企业如何面对历史级难题？大多数消费者都是普通人,不具有六六那样大的话语权,也不一定有六六那样的“大v”朋友,面对霸级企业出现的失误或问题,普通消费者是典型的弱势群体,维护普通消费者的权益,既需要消费者与监管者的努力,更需要霸级企业站在战略高度积极作为.（摘自《钱江晚报》、《北京青年报》陈进红陵文）
消费者论文范文结:
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1、消费者行为学论文