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跨文化管理策略

陈　媛

（中南财经政法大学工商管理学院, 武汉 430073）

自2001年加入WTO,我国的国际化进程进一步加快,跨国投资、兼并、联合、采购、贸易迅速发展,具有不同文化背景的企业员工和客户不断增加,这就要求企业要处理好不同国家、民族、个体之间的文化差异.因为文化差异可能引起文化冲突,而文化冲突必然会给企业管理带来很大影响.目前,许多企业已经意识到如果想要在跨国经营的浪潮中取得领先,管理和利用好文化差异,是企业跨国高效运行的关键之关键.跨文化管理正在成为企业管理的重点和难点问题,也成为管理学者研究的热点问题.

一、跨文化管理及其发展

跨文化(Inter-Culturae)又叫交叉文化(Cross-

Culture),是指两种或两种以上不同背景群体的文化之间的相互作用.跨文化管理(Inter-Cultural Enterprise Management)是指与企业有关的不同文化群在交互作用过程中出现文化矛盾和冲突时,有效地解决这种矛盾,达到文化的理解、沟通、协调和融合,从而高效地实现企业管理.其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制,最合理地配置企业资源,特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值,从而最大化地提高企业的综合效益.

跨文化管理起源于古老的国际间的商贸往来.早在古代埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始了海外贸易,并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意.到了文艺复兴时期,丹麦及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业集团.当他们与自己文化环境以外的人们进行贸易时,他们就学会对与他们不同文化背景下产生的语言、信仰以及习惯保持敏感,以避免发生冲突并顺利实现交易.到了20世纪后期,各国之间的经济交往范围更加广泛,相互之间的渗透越来越深,经济全球化趋势迅猛发展,任何企业都无法回避经济全球化的浪潮.随着企业经营区域不断拓展,市场环境与企业内部的员工文化构成也越来越复杂,跨文化冲突在所难免.企业对文化冲突越来越重视,跨文化管理作为一门新兴学科逐渐形成并发展起来.

二、我国企业跨文化管理的新特点和新趋势

（一）我国企业进行跨文化管理将由特殊现象成为普遍现象

随着我国对外经济活动的迅速开展,对外投资和利用外资规模不断扩大,三资企业、跨国公司不断增多,但跨文化管理只是少数大企业特有的现象.加入WTO以后,随着我国企业国际化程度的加深、规模的扩大、领域的拓宽、方式的多样化,小企业和大企业一样都有平等参与国际经济活动的机会.同时,外资和外国企业大量进入我国,跨国投资和跨国并购大规模进行,跨文化管理已为我国大部分企业所采用.

(二)跨文化管理将演变为多文化管理

我国企业国际化进程逐渐加快,利用外资和对外投资的区域、范围不断扩大,跨国公司逐渐向多国公司和全球公司演变.我国许多大企业如海尔等在全球范围内开展并购和经营活动,使得企业面临多种文化的挑战,跨文化管理演变为多文化管理,企业管理的文化氛围更加复杂化、多样化.

(三)各种文化相互作用、相互影响

我国企业国际化的深度和广度的拓展,不同文化之间的相互接触和交流日益频繁,从而产生相互合作和学习,还有相互影响,文化发展和演变的环境日益复杂多变,文化的演变速度也日益加快.迅速发展、变化的文化环境,给跨文化管理带来更多的机遇和挑战.

三、跨文化管理的必要性

管理理论的产生和发展依赖于一定的管理实践,依赖于一定的社会文化背景.在跨文化管理产生之前,管理理论和方法都是在单一的文化背景下产生和发展的,无论是西方管理理论,还是东方管理思想,都是基于单一文化背景.21世纪是经济全球化深入发展的时期,世界经济将进一步交叉和融合,各种文化将在冲突中不断交融,这为管理理论和实践的发展提供了良好的机遇,同时也带来了严峻的挑战.

(一)文化差异带来的隐患

不同国家和地区之间存在着文化差异,人们的消费需求、价值观念、处事原则、思维方式等都是以其所在国家的文化背景为基础的,跨国企业要满足不同文化背景下消费者的需求,就要与来自不同文化背景的各类组织机构合作,聘用与管理具有不同文化背景的员工.这些具有不同文化背景的企业员工由于文化方面的差异,对企业经营的一些基本问题往往持不同的态度,如经营目标、市场选择等,从而给企业的经营管理埋下隐患.

因此,合理地利用文化差异,会起到积极的促进作用.不同的社会文化习俗、消费习惯等都有可能给企业跨国经营创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报.从某种意义上说,这正是企业跨国经营的优势所在,它会使企业更加优秀更具活力.

(二)跨文化冲突对企业跨国经营的负面效应

企业在跨国经营中,若文化冲突长期存在,势必会对跨国公司在东道国的经营和发展产生严重的负面效应.有数据统计显示,在众多的跨国企业中有将近15%的企业比预期寿命短,这主要是由于缺乏理解和学习东道国文化而造成的企业内部不稳定所导致的.这些负面影响主要包括以下几个方面,首先是对企业经营有消极影响.由于文化上的差异,跨国企业一般情况下难以统一公司的行动和决策.

企业管理中的内部矛盾和冲突常有发生,这就使企业不得不花大量的财力和物力来解决内部沟通协调的问题,无法全力应对外部市场的变化和行业竞争.因此,有可能使企业在竞争中处于不利,错失市场良机.其次,造成沟通障碍从而降低公司管理效率.跨国公司的管理者和员工来自于不同的文化背景.最后,产生信任危机,破坏目标的一致性.公司管理者与下属员工之间缺乏有效的沟通会使管理者错认为员工缺少工作的积极性和责任感,彼此之间的不信任会使冲突越来越严重,最终导致经营管理效率的低下.

四、跨文化管理策略

随着我国国际化进程的进一步加快,企业利用外资及跨国投资活动进一步增多,跨国公司、多国公司将成为我国参与经济国际化和全球化的主体.企业在多种文化背景下进行经营活动,使跨文化管理成为企业国际化进程中的必然趋势.由于跨文化背景的复杂性,不可能只有一种或几种普遍适用的跨文化管理模式,企业必须相对应地采取创新的跨文化管理策略.

(一)树立正确的跨文化管理理念

许多跨文化管理研究文献都认为不同文化之间的差异会导致矛盾和冲突,给企业的经营管理带来危害.因此,跨文化管理研究的主要内容应是在跨文化条件下如何解决这些矛盾和冲突.不同文化之间的差异虽然可能给企业带来矛盾和冲突,但更可能带来创新和发展的机遇,多种文化也是企业进行经营管理的优势资源.因此,企业必须树立正确的跨文化管理理念,把文化差异看成是一种优势而不是一种劣势,正确对待不同文化之间的矛盾和冲突,并将文化差异作为企业发展的动力、创新的源泉.在对多元文化的把握和对文化差异的认识上,企业应研究利用文化的协同作用,消除多元文化和文化差异带来的影响,充分发挥多元文化和文化差异所具有的潜能和优势,使跨文化管理具有生机和活力.

(二)识别文化差异

识别文化差异是进行跨文化管理的前提和基础.对我国企业来讲,跨文化管理的核心是能清楚地了解各种文化的根基,理解差异客观存在的原因.通过跨文化调查研究,有效识别不同文化的共同点和差别,了解不同文化在价值观、管理方式、思维方式和行为方式等方面的差异,掌握不同文化背景下人的行为特点.只有了解和把握不同类型的文化差异,才能有针对性地采取措施,化解各种文化之间的矛盾和冲突,避开文化弱势,发挥文化优势.

（三）尊重不同文化的个性特点

面对不同文化之间的冲突,要进行有效的管理,必须承认和尊重不同文化的个性特点.进行跨文化管理,管理的对象是具有不同文化背景的人.承认不同文化的个性差异,尊重不同文化的个性特点,最根本的就是对人的个性差异给予承认和尊重.人人平等是人类共处的基本原则,一种文化对另一种文化的歧视和压制,其根本表现就是部分人对其他人的歧视和压制,这必然会引起矛盾和冲突.因此,尊重不同文化的个性特点,尊重具有不同文化背景的个体的价值观、思维方式和行为方式,是进行跨文化管理、发挥不同文化作用的重要前提和保证.

（四）促进不同文化之间的沟通与交流

不论在什么文化背景之下,发挥人的主观能动性、进行有效的沟通是文化交融的基本前提和手段.沟通在国际交往中的重要性是不言而喻的,充分和有效的沟通,是增进人们对不同文化的认识和了解,实现不同文化共生共存的基础和前提,也是实现不同文化相互学习并影响的根本途径.因此必须在企业内部创造文化交流的环境和条件,有意识地建立各种正式和非正式、有形和无形的跨文化沟通渠道,开展各种形式的文化交流活动.也可以利用现代信息技术,建立一个文化交流的网络平台,在多元文化环境下加强沟通并达成共识.

（五）充分发挥和利用不同文化的优势

不同的文化有着自己鲜明的地域和民族特色,这种有别于其他地域与民族的“特色”,可以创造出协同优势,跨文化管理就是要充分挖掘和利用不同文化的优势.面对日益复杂多变的国际环境,不同文化背景下的人会从不同的角度发现不同的机会和威胁,从而提出多样化的发展战略.同样,在不同的文化氛围中,会产生出不同的管理方法,各种植根于不同文化的管理方法,可能会通过不同的手段来实现相同的目的.因此,跨文化管理的一个重要方面就是创造有利的条件,充分发挥各种文化的积极作用,组建一个柔性组织和适应各国文化环境的组织结构,形成一个能够充分发挥不同文化优势的激励机制,在决策中尽可能挖掘各种可行方案,从而进行科学有效的决策.

（六）引导和促进不同文化的发展

在跨文化管理过程中,我们不主张对不同文化进行遏制,也不主张妥协和折衷.为了充分发挥和利用不同文化的优势,企业必须创造允许不同文化共生共存的环境,促进不同文化的个性发展.但在发展过程中,企业必须根据自身的发展战略目标加以引导,在价值观、期望行为和绩效标准等方面达成一致,统一绩效评价,将注意力集中于美好的未来,让具有各种文化背景的人的思想和行动统一到企业的发展战略目标上来.只要目标一致,人们就容易相互理解和认同,就有可能进行良好的沟通和协调,从而有利于发挥各种文化的优势.

（七）实施本土化战略

在国际化过程中,跨文化管理还要求实施本土化战略.本土化的实质是国际化企业把生产、营销、管理、人事等全方位融入东道国经济中,同时要将企业文化融入和植根于本土文化.人才的本土化可以减少不同文化之间的融合因文化差异带来的负面作用,从而激发文化差异对组织效率的促进作用,也有利于国际化企业降低海外派遣人员和跨国经营的费用,从而增强企业的竞争力.在市场方面,可以按东道国需求进行产品开发、生产和流通.在技术方面,应利用当地技术,进行技术转让,在当地设立研究与开发机构.在管理上,应尽可能多地了解当地的文化和风俗习惯,鼓励国外子公司经营风格的当地化.

成功的跨文化管理要求合资双方在承认差异、理解差异和尊重差异的基础上,积极提升企业跨文化管理的参与能力、融合能力、沟通能力和协调能力,建立起统一协调的投资目标、同的价值观、共享的决策权和彼此接受的制度安排,充分发挥各自文化上的优势,确保企业战略目的最终实现.

不同文化背景下的管理者和员工应根据各自文化的特点结合公司不同发展阶段的需要以及人们彼此间文化适应的程度,整合出属于该企业所特有的共同文化价值观,帮助企业在跨国经营中最大限度地克服文化差异带来的矛盾和冲突,进而发挥文化多样性所带来的互补优势,最终达到企业进行跨国经营的终极目标.

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［责任编辑：王　鑫］

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