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苏州久保田规范售后农机维修服务
近日,在江苏省溧阳市上兴镇汤桥村的农机专业合作社院内,看到了这样的场景：6 个人对着6 台拖拉机,整齐的着装、规范的动作、统一的用语、农机维修规范化的服务内容、标准一致的流水操作,胜似一场电视节目的表演秀,其实这是农机生产企业的一次售后服务农机维修活动.
4 月13 日,久保田农业机械（苏州）有限公司联合南京苏欣凯田农机有限公司,在溧阳国田农机专业合作社进行了“331”活动,针对6 台三包期外的久保田拖拉机实施了季前点检、保养.活动中,服务人员按照苏州久保田“331”服务规范内容对形象、服务标准的要求,认真、仔细地对合作社的拖拉机进行了点检、保养.保养期间,服务人员对每台拖拉机的42 项服务内容进行了检查、清洁、调整、更换和加注润滑油,对机器的状况向用户分别做了解说,并向用户强调了安全注意事项、操作要领、日常点检项目,以及服务相关流程等.
合作社理事长姜国田对此次活动表示非常满意,称赞苏州久保田的服务周到.虽然他们的机器已过三包期,服务却没有终止,这让他们觉得放心,以后若购买新机,他还会选择久保田产品.
在江苏省推进“一项行动,两大工程”的实践活动中,提出要强化农机质量管控,构建以农机生产经销企业售后服务为主体的新型农机维修服务网络,不断提高维修服务保障能力和水平.
为此,苏州久保田总结提炼了“331”服务规范.“331”即“3个标准形象（着装、装备、用语）、3 个标准服务（一查、二做、三讲）、1 个安心（用户安心）”的缩写.“331”服务规范促进了农机售后服务活动的标准化、规范化,使服务工作实现有形化、可视化,提升了用户的服务体验和满意度,为规范生产经销企业的农机维修服务树立了典范.
随着农机购置补贴政策的持续实施,江苏省的农机保有量不断增加,农机手对售后服务的需求也日益迫切.“规范有矩、服务无距”,农机生产销售企业不仅要做好三包期内的法定维修服务,更要做好三包期外的维修服务,全心全意为用户提供及时、周到的服务,使在用农机具保持良好的技术状态,确保农忙期间不出故障、少出故障,为农机安全生产、农民增收提供技术支撑.
江苏省农机化服务站、江苏农林职业技术学院的有关人员参加了此次活动.
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